Besonderer Kundenservice zeichnet sich nicht durch aussergewöhnliche Massnahmen aus, sondern bedarf nur einer ehrlich ausgestrahlten Freundlichkeit. Die meisten befragten Verbraucher (37.8 Prozent) berichten von einem bemerkenswert guten Kundenservice, wenn die Mitarbeiter eines Unternehmens einfach nur freundlich (28.3 Prozent) oder sehr nett (9.5 Prozent) sind. Dabei legen Frauen mit 45.2 Prozent sogar noch mehr Wert auf einen herzlichen Umgang als Männer (32.4 Prozent). So lautet das Ergebnis einer Untersuchung zum Thema "Erlebter Kundenservice" durch die Hamburger Marktforscher vom dpm-team. Die Studie basiert auf einer bundesweiten Befragung von 1000 Personen im Alter von 18 bis 49 Jahren, die im Juli 2004 über das Umfrageportal www.meinungspool.de erhoben wurde.
Neben dem Wunsch nach Freundlichkeit ist die Schnelligkeit für insgesamt 28.6 Prozent der Befragten ein wichtiger Faktor für einen gelungenen Kundenservice: So wird das Tempo allgemein (11.4 Prozent), bei der Bearbeitungs- (7.3 Prozent) und Lieferzeit (5.8 Prozent) sowie bei Auskünften und Reaktionen (4.1 Prozent) als besondere Auszeichnung für einen guten Service angeführt. Aber auch die Beratung (24.6 Prozent) nimmt einen hohen Stellenwert ein: Die Erinnerung an einen besonders guten Kundenservice ist dann hoch, wenn die Beratung kompetent (10.8 Prozent) bzw. hervorragend (7.8 Prozent) oder besonders ausführlich (6.0 Prozent) gewesen ist.
