Eine Trendwende im Marketing konstatiert die neue Studie des Future Trend Institutes. Dabei werden mehrere Megatrends geortet, die in den nächsten Jahren Management und Marketing nachhaltig verändern werden.
Der gegenwärtige Toptrend auf dem Gebiet der Kundenbeziehung, "Kundenloyalität", erreicht eine durchschnittliche Bewertung von 5.5 auf einer siebenstufigen Punkteskala. Mit einigem Abstand folgt der Trend "Schaffung neuer Märkte" (5.1). Fast die gleiche Bedeutung wurde dem Trend "Relationship-Marketing" (5.0) von den Befragten zugeordnet.
Als weiterer wichtiger Trend wurde von den Befragungsteilnehmern "Markenmanagement" genannt (4.9). Abgeschlagen ist "Customer Insight" (4.7), "Kundenprofitabilität" (4.6), "Individualisierung" (4,5) sowie "Erlebnismarketing" (4.4). Weit zurück liegt "Permission-Marketing" mit einer Bewertung von 3.4.
"Kunden zufrieden zu stellen reicht nicht mehr aus," sagt Dr. Peter Kreuz, Geschäftsführer des Future Trend Institutes und Leiter der Studie. "Nur wer seine Kunden begeistern kann, wer Emotionen anspricht und Sehnsüchte weckt, wird auch loyale Kunden haben. Ausserdem müssen Manager immer mehr zu Innovatoren werden, die heute schon Fragen beantworten, die ihre Kunden erst morgen stellen werden."
Die Studie stellt die 24 wichtigsten Erfolgsfaktoren im Marketing und Management vor und gibt Praxisbeispiele von sogenannten "Best Practice"-Unternehmen, die die Herausforderungen der Märkte in kluger Weise zum eigenen Vorteil genutzt haben. Unter den behandelten Themen sind beispielsweise: Relationship Management, Kundenloyalität, Hyperwettbewerb, Markenmanagement, Schaffung neuer Märkte, Lernende Organisation, Unternehmensnetzwerke, erhöhte Transparenz etc. Darüber hinaus wird untersucht, wie Manager systematisches Zukunftsmanagement zielgerichtet nutzen können, um sich für die Märkte, Kunden und Produkte von morgen erfolgreich zu positionieren.
Die Studie wurde in Zusammenarbeit mit der Wirtschaftsuniversität Wien durchgeführt und befragte knapp 300 Manager und Hochschulprofessoren in Deutschland und Österreich nach den wichtigsten Trends und Entwicklungen in Marketing und Management. Ein Auszug aus der Studie findet sich unter http://www.futuretrendinstitute.com/germany/studie_auszug_kundenloyalitaet.p df
