In der Regel haben die Kundinnen und Kunden wenig bis gar nichts an den Dienstleistungen von Unternehmen in der Schweiz auszusetzen. Am besten schneiden dabei Optiker ab, am schlechtesten Paketdienste.
Neben den Optikern sind die Kundinnen und Kunden in der Schweiz sehr zufrieden mit den Reiseveranstaltern und den Garagen, wie aus der erstmals durchgeführten Umfrage Kundenmonitor Schweiz hervorgeht. Am wenigsten können die Kunden neben den Paketdiensten den Lebensversicherern und dem öffentlichen Verkehr abgewinnen. Zur Kundenzufriedenheit trage das Preis-Leistungs-Verhältnis zwar bei, doch spielen weitere subjektive Kriterien der Kundenbeziehung wie etwa persönlicher Service oder Produktesicherheit eine wichtige Rolle, sagte Studienleiter Frank Dornach am Mittwoch vor den Medien in Zürich.
Die Liste der Besten
In den verschiedenen Branchen führt bei den Optikern Optic2000 die Zufriedenheitsliste an. Bei den Reiseveranstaltern ist es Hotelplan, bei den Garagen Toyota. Raiffeisen schneidet bei den Banken am besten ab, Vaudoise bei den Autoversicherern. Bei den Lebensmittelgeschäften hat Manor die mit Abstand die zufriedensten Kunden. Migros, Volg und Spar liegen im Mittelfeld, während Coop, Denner und Carrefour weniger zufriedene Kunden verzeichnen.
Bei den Mobilfunkanbietern belegt Swisscom den ersten Platz. Von den Telekommunikationsunternehmen allgemein aber hat nach der Studie Tele2 die zufriedensten Kunden, bei den Bau- und Heimwerkermärkten ist es Hornbach und bei den Lebensversicherern die Zurich.
Wechselabsichten und Beschwerden
Über die Schlusslichter gaben die Studienverfasser keine Auskunft. Hervorgehoben wurden dabei einzelne Aspekte, wie die Frage nach einem allfälligen Wechsel des Anbieters. So überlegen sich bei den Raiffeisenbanken nur etwa 4 Prozent der Kunden einen Wechsel, bei den Grossbanken UBS und Credit Suisse sind es laut Studie immerhin 20 Prozent. Trotz allgemeiner Zufriedenheit kommt es zu Reklamationen. 9 Prozent der Befragten haben innerhalb des vergangenen Jahres bei Unzufriedenheit mit ihrem Reiseveranstalter oder der Garage mit einer Beschwerde reagiert. Der Ausreisser bei den Reklamationen ist Cablecom: 37 Prozent der Kunden sollen sich laut Studie in den vergangenen zwölf Monaten beschwert haben.
