Eine Studie der Markenstrategieberatungsfirma brand:trust zum Beliebtheits- und Bekanntheitsgrad von Schweizer Banken hat ergeben, dass Raiffeisen als beste Banken-Marke in der Schweiz gilt. Abgefragt wurden unter anderem die Kategorien "sympathisch", "innovativ", "gut unterscheidbares Image" und "Vertrauen". Raiffeisen erzielte laut Studie zwar nicht durchgehend Höchstnoten, aber die Ergebnisse führten insgesamt zum ersten Rang.
Auch die Kantonalbanken und die Migrosbank erfreuen sich grosser Beliebtheit. Hinsichtlich Sympathie und Innovationskraft punktete die Migrosbank am höchsten und lag noch knapp vor der Raiffeisen-Gruppe. Credit Suisse und UBS werden von den Privatkunden insgesamt als deutlich weniger attraktiv eingestuft.
Mangelndes Vertrauen
Offenbar mangelt es vielen Kunden an Vertrauen in ihre Bank bzw. ihren Berater. Rund ein Drittel der Befragten gab an, dass sie glauben, ihre Bank wirtschafte hauptsächlich in die eigene Tasche und handle nicht im Interesse der Kunden.
Gute Konditionen bei Bankgeschäften sind den Schweizern wichtig. Sie stehen aber offenbar nicht allein, wenn es um Wahl und Verbleib bei einer Bank geht. Die Ergebnisse der Studie zeigen dass Kunden bei ihrer Hausbank gute Erreichbarkeit bzw. eine Filiale in der Nähe sowie persönliche, auf individuelle Bedürfnisse zugeschnittene Beratung kombiniert mit transparenten und klar verständlichen Leistungspaketen Wert legen.
Im Gegensatz zur Bankenbranche gibt es unter den Schweizer Versicherungen übrigens keine eindeutige Star Brand, die bekannt und gleichzeitig sehr beliebt wäre. Am besten schnitten bei der Umfrage die Mobiliar und die Basler Versicherungen ab.
