"Schönheit ist eine Erfahrung"

Bestens - die Marke ist jung geblieben, aber mit der Erfahrung des Alters. Ich vergleiche Kuoni in dieser Hinsicht gerne mit einem Grand Hotel mit seiner langen Geschichte und Tradition, das seinen hohen Serviceprinzipien immer treu geblieben ist und sich trotzdem ständig erneuert und modernisiert. Kuoni war immer ein Pionier des Reisens, und so tragen wir das Innovative, das Beschreiten neuer Wege gewissermassen in unserer DNA. Deshalb suchen wir auch den Austausch mit Zukunftsforschern und Meinungsführern aus Wirtschaft und Wissenschaft sowie mit herausragenden Köpfen aus den Bereichen Mode, Lifestyle, Kunst und Kultur, weil wir nur so herausfinden können: "what's next?"

Grundsätzlich ja! In unserem Portfolio gibt es Marken die rein online verkaufen und Marken die in beiden Welten on- und offline vertreten sind. Kuoni gehört bewusst zu den Letzteren, weil das was der Kunde bei Kuoni sucht rein technologisch nicht immer online abbildbar, geschweige denn buchbar ist. Unser Geschäft muss Bedürfnisse verstehen, Sehnsuchtsorte vermitteln, Sicherheit ausstrahlen und Vertrauen gewinnen. Da ist ein Gespräch von Mensch zu Mensch ganz hilfreich. Es muss einen Grund geben, warum unsere Reisebüros so erfolgreich sind.

Wer wie Kuoni über 100 Jahre alt ist, hat gelernt, sich der Zeit anzupassen und ihr häufig sogar ein bisschen voraus zu sein. Für uns stellt sich also die Frage gar nicht, ob wir auf die modernen Kommunikationsmittel verzichten könnten. Zumal es heutzutage wahrscheinlich gar kein Kundensegment mehr gibt, das das Internet nicht nutzt.

Kuoni ist zuallererst eine Marke für all die Menschen, die etwas Besonderes suchen, die das Reisen als eine aussergewöhnliche Erfahrung im Leben betrachten – das können Jüngere ebenso sein wie die von Ihnen angesprochenen Senioren. Die einen erfüllen sich ihre Träume eben früher, weil das zu ihrem Lebensentwurf und Portemonnaie passt, die anderen später, weil sie vorher andere Prioritäten hatten. Für diese Menschen sind die Werte Kuonis ganz entscheidende Treiber – die grosse Tradition und Strahlkraft der Marke, Kuonis Zuverlässigkeit und vor allem der vorbildliche Service und die individuellen, vielfältigen Angebote, die wir ständig erweitern und auch am Puls der Zeit ausrichten. Derzeit verfügen wir übrigens über die wohl umfassendste Studie, die jemals ein Touristikunternehmen zu diesem Thema durchgeführt hat.

Für meine Wahrnehmung sind mehrere Aspekte entscheidend. Der allerwichtigste ist jedoch der Spirit, die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden. Sie bilden die Basis für die Produktentwicklung, für neue Verkaufsansätze und die Kommunikation. Wir haben beispielsweise mit "ananea", unserem Angebot für nachhaltiges Reisen, in den vergangenen drei Jahren unsere Kundenbasis erweitert. Wir haben mit dem Kuoni Concierge am Bellevue in Zürich neue Masstäbe im individuellen Luxusreisesegment gesetzt und den Begriff Service auf ein neues Niveau gehoben. Aber neue Formen der Ansprache, neue Dienstleistungen und letztlich auch neuartige Erfahrungen beim Reisen können wir unseren Kunden nur dann bieten, wenn alle Mitarbeitende ihren Job richtig verstanden haben, wenn sie die Ideale und Werte der Marke verinnerlicht haben. Der philosophische Überbau dient dabei der Orientierung. Die Dynamik und der Hunger nach Innovation und nach noch mehr Abstand zu unseren Wettbewerbern kommen dann durch diese Identifikation mit den Markeninhalten mehr oder weniger von selbst.

Der Kuoni Brand Report stellt Themen vor, die uns im Branding beschäftigen, weil sie für das Reisen der Zukunft von Bedeutung sind. Diesmal war es "Schönheit ist eine Erfahrung". Schönheit spielt ja eine grosse Rolle für das Reisen, sie "unterwegs" zu finden ist eine wichtige Motivation. Aber was ist eigentlich Schönheit? Letztlich ist unsere Überlegung, dass Schönheit nichts Äusserliches ist, sondern dass sich Schönheit nur in der Erfahrung offenbart – also in der Begegnung mit anderen Menschen etwa oder in besonderen Augenblicken in der Natur. Deshalb haben wir im Brand Report auf die klassischen Beispiele wie schöne Strände und luxuriöse Hotels verzichtet. Denken Sie zum Beispiel an Tschernobyl, das auf den ersten Blick nichts mit Schönheit zu tun hat. Sie begegnen dort einer zerstörten Stadt und den Zeugnissen einer Katastrophe. Aber in den Kinderheimen der Region können Sie mit den Kindern spielen, mit ihnen essen und sich unterhalten, und dann schenkt Ihnen ein junges Kind ein hoffnungsvolles Lächeln – das ist eine wundervolle Erfahrung von Schönheit an einem möglicherweise tristen Ort. Auch solche Reisen können Sie bei Kuoni buchen. Es geht den Menschen immer mehr um Erfahrungen von hoher Intensität, die für das eigene Leben wichtig sind, und nicht um nur oberflächlich Schönes.

Ihr Erfolg! (lacht) Eine gute Kampagne zeichnet sich dadurch aus, dass das, was ihre Macher erreichen wollen, und das, was sie letztlich kommunizieren, so gut aufeinander abgestimmt sind, dass der Betrachter sich mit der Marke länger als sechs Sekunden beschäftigt.

Diese Expedition war ja eine wirkliche Weltpremiere: Ein internationales Team hat den Ganges erstmals von seiner Quelle im Himalaya bis zu seiner Mündung im Indischen Ozean vollständig befahren und zwar auf dem Schlauchboot. Dabei standen Aspekte der Nachhaltigkeit im Vordergrund. So wurde auf die dramatischen Gefährdungen des Flusses ebenso aufmerksam gemacht wie auf wichtige Hilfsprojekte, etwa zum Schutz der Flussdelfine. Für Kuoni als Vorreiter im Bereich des nachhaltigen Reisens war es deshalb besonders interessant, als Partner diese Reise zu begleiten. Sie ermöglichte es ausserdem, ein stärkeres Bewusstsein für die Chancen und Möglichkeiten von nachhaltigem Tourismus in Indien, wo wir fast 3'000 Mitarbeitende beschäftigen, zu schaffen. Wir haben aber auch die Gelegenheit genutzt, um mit den Teilnehmenden dieser Expedition über ihre Erfahrungen zu sprechen. Wir wollten aus dieser Extremerfahrung lernen.

Eine solche Reise schenkt uns so viele aussergewöhnliche Eindrücke, da fällt es schwer, etwas herauszugreifen – quer durch Indien im Schlauchboot, das bedeutet faszinierende Begegnungen mit einem faszinierenden Land, voller Schönheit, Genuss und Entbehrungen, voller unvergesslicher, prägender Erfahrungen also. Und ich habe den Eindruck, dass die Teilnehmenden nicht nur tief beeindruckt zurückgekehrt sind sondern auch ein bisschen verändert – vielleicht ist tatsächlich die Heimkehr das Eindrücklichste, wenn man feststellt, wie viel positiven Einfluss eine Reise auf das eigene Leben haben kann.

Dass sie eine einzigartige und unvergessliche Reise mit uns erlebt haben, und dass sie ihren besten Freunden empfehlen, nur mit Kuoni zu verreisen.