Produkte werden immer austauschbarer. Gute Qualität oder ein günstiger Preis alleine reichen nicht mehr, um erfolgreich zu sein. Das Kundenerlebnis wird immer wichtiger – und genau das steht bei Customer Experience im Zentrum. Ziel ist es, zwischen Kunde und Marke eine emotionale Bindung aufzubauen und Kunden zu Fans zu machen.
Auf Infosion des Monats erklären Ihnen persoenlich.com und explain-it.ch jeden Monat in dreiminütigen Erklärfilmen Fachbegriffe aus der Medien- und Kommunikationswelt.
Erklärfilme von explain-it.ch sollen Inhalte auf das Wesentliche reduzieren und komplexe Themen auf den Punkt bringen. Das Unternehmen beschäftigt über 35 fest angestellte Mitarbeiter, hat seinen Hauptsitz in München sowie weitere Standorte in Zürich und Salzburg. Zu den mehr als 700 Kunden zählen mittlere und grosse Unternehmen sowie bekannte Marken wie unter anderem Allianz, Bosch, Coca Cola, L’Oréal, Samsung und Siemens. (red)
