"Was zählt, ist der Dienst am Kunden", war das Credo von Migros-Gründer Gottlieb Duttweiler. Dem folgend erstellte die Agentur Quade & Zurfluh für die Migros Bank ein Direktmarketing-Konzept, um den persönlichen Kontakt durch Begegnung in der jeweiligen Niederlassung zu stärken. Die Werte sollten auf einfache und humorvolle Weise kommuniziert werden und damit sämtliche Altersgruppen involvieren, wie es in einer Medienmitteilung heisst.
Die kommunikative Leitidee "Wir teilen unseren Kuchen mit Ihnen" diente allen Einzelmassnahmen als plakativer Aufhänger und zieht sich als roter Faden durch die Inszenierungen. Die Empfänger erhielten eine Aufforderung, die mit einem Versprechen verknüpft wird, das von der Migros Bank in den Niederlassungen eingelöst wird. Das Vorgehen war in drei Schritte aufgeteilt.
1. Überraschung beim Postempfang durch einen Springglobus. Der Kunde erhält bereits symbolisch ein Stück vom Kuchen.
2. Touchscreen-Kuchenspiel sowie Material am Verkaufsstand in gleicher Tonalität und Optik mit garantiertem Gewinn in der Niederlassung.
3. Nachfass-Mailing an sämtliche Teilnehmer mit dem Erfolgsfaktor der persönlichen Ansprache.
Getragen vom Claim der Migros Bank "Es geht auch anders", soll so der soziale Gedanke des Migros-Gründers Gottlieb Duttweiler inhaltlich näher gebracht werden. Die Bank gibt ihren Kunden mit dem Gewinnspiel etwas "vom Kuchen" zurück. Der Erfolgsfaktor dabei ist: Wer spielt, gewinnt auf jeden Fall einen Preis – niemand geht leer aus.
Verantwortlich bei der Migros Bank: Matthias Hunn (Leiter Marketing), Nora Mehler (Teamleiterin Marketing-Kommunikation), Loredana Carrabs (Planerin Marketing-Kommunikation). Verantwortlich bei Quade & Zurfluh: Conrad Eigenmann, Elmar Schäfer (Beratung/Konzept), Daniela Hediger (Kreation), Céline Stemmer (AD). (pd)
