In Zeiten von wirtschaftlicher Ungewissheit stärkt die Migros Bank den persönlichen Kontakt zu ihren Kundinnen und Kunden und setzt – entgegen dem Branchentrend – auf mehr Präsenz durch eine Niederlassungsexpansion, schreibt MetaDesign in einer Mitteilung. Denn obwohl innovative mobile und digitale Systeme im Bankenwesen immer gängiger werden, ersetzen diese den Austausch mit Menschen nicht, wie eine Studie der Migros Bank zeigt. Dieser kann vor Ort oder auch mittels Video oder Telefon erfolgen.
Aus diesem Grund setze die Finanzdienstleisterin auf ein neues Niederlassungskonzept, das die persönliche Beratung vor Ort mit modernen digitalen Diensten kombiniere und so ein nahtloses Kundenerlebnis ermögliche.
Marke im Raum
Ziel der neuen Niederlassungsform sei es, eine möglichst selbständige und intuitive Bedienung der Abläufe in der Filiale zu gewährleisten sowie Kundinnen zum Entdecken und Ausprobieren einzuladen.
Entlang definierter Customer Journeys hat MetaDesign vom Architectural und Interior Design über die digitalen Anwendungen bis hin zur Kommunikation im Raum die gesamte Experience mitentwickelt und umgesetzt.
Entstanden ist ein gesamtheitliches und zugängliches Erlebnis, in dem sich die Migros Bank von einzelnen digitalen Interaktionen über Farben, Materialisierung und Formensprache bis hin zum Gesamterlebnis wiederfinden lasse.
«Jetzt ist es wichtiger denn je, die Kundenbedürfnisse dort zu erfüllen, wo unsere Kund*innen es von uns erwarten. Mit dem neuen Niederlassungskonzept kombinieren wir den persönlichen Kontakt mit digitalen Möglichkeiten. MetaDesign hat uns dabei mit viel Knowhow und Kreativität unterstützt, das Erlebnis der neuen Niederlassungsform zu entwickeln und zu realisieren», lässt sich Rolf Knöpfel, Leiter Innovation und Marketing Migros Bank, zitieren.
Lukas Eiselin, CEO MetaDesign Schweiz: «Je digitaler unsere Welt, desto wichtiger wird es, Markenerlebnisse holistisch erlebbar zu machen. Mit unseren Spezialist*innen für Brand Environments setzen wir uns mit diesem Thema auseinander, vom Konzept bis in die Umsetzung. Wir freuen uns sehr, durften wir die Migros Bank auf diesem wichtigen Schritt in die Zukunft begleiten.» (pd/lol)
