Die SBB will die Information für ihre Kunden verbessern -- insbesondere bei Störungen oder Pannen. Ab 1. Oktober soll deshalb ein so genanntes Operation-Center in Bern die Kommunikation rund um die Uhr koordinieren. Die SBB-Abteilung Personenverkehr investiere insgesamt zwei Millionen in das Projekt, bestätigte SBB-Sprecher Roland Binz einen Bericht der Neuen Zürcher Zeitung.
120 Mitarbeiter sollen im Operation-Center tätig sein. Aufgabe des Centers soll es sein, das Zugpersonal und die Fahrgäste über die Entscheide der Betriebszentralen und deren Konsequenzen für den Bahnbetrieb zu orientieren.
Die SBB-Kunden werden dabei vorerst indirekt informiert: Das Operation-Center setzt die Zugbegleiter oder in unbegleiteten Zügen die Lokführer über Unregelmässigkeiten ins Bild. Diese informieren danach die Fahrgäste. Auf umgekehrtem Weg kann das Zugpersonal auch Informationen über die Lage auf dem Eisenbahnnetz einholen.
