Hohes Ansehen kann ein Unternehmen weder über Nacht erreichen, noch ist es Glücksache. Reputation muss sorgfältig geplant, gefördert und als wichtiges Kapital verwaltet werden, sagt Roman Geiser, CEO von Burson-Marsteller in der Schweiz. Sein Unternehmen hat zusammen mit dem Marktforschungsinstitut Intelligence Unit (EIU)eine Studie über die Unternehmensreputation durchgeführt.
Die Untersuchung hat dabei klare Warnsignale ausgemacht, die ein Unternehmen erkennen lassen, wenn sein Ansehen zu sinken beginnt. Diese Erkenntnisse stammen aus der CEO Capital Study, welche regelmässig seit 1997 durchgeführt wird. Folgende fünf Punkte sind laut der Studie die wichtigsten Warnzeichen (in der Reihenfolge ihrer Bedeutung):
1. eine sinkende Arbeitsmoral
2. Interne Politik wird wichtiger als professionelles Arbeiten
3. Spitzenmanager verlassen das Unternehmen
4. Verlust der Glaubwürdigkeit des CEOs in der Öffentlichkeit
5. Angestellte wälzen Probleme auf Kunden ab
Die weltweit zwischen Mai und Juli 2005 befragten 685 Executives stimmen mit dem Verlauf und dem Ausmass dieser unternehmerischen Entwicklung überein, welche Reputationsprobleme zur Folge haben.
