fkp&partner, Marketing-Consulting in Zürich, führte eine Kundenzufriedenheits-Umfrage für fünf freunde Werbeagentur BSW durch. Der Fragebogen wurde sämtlichen Kunden personifiziert per Mail übermittelt. Der Kunde konnte verschiedene Leistungen mit 1 bis 4 (sehr unzufrieden bis sehr zufrieden) beurteilen, mit vertiefenden Erläuterungen versehen und wieder zurückmailen. Die Skala wurde laut fkp&partner bewusst eng gehalten, um klare Aussagen zu erzwingen. Ergänzende Bemerkungen waren erwünscht.
Die Resultate zeigten, dass die BSW-Agentur eine hohe Akzeptanz der Dienstleistungen vorweisen kann, wie fkp&partner in der entsprechenden Mitteilung schreiben. Zwischen den Werten 3,5 bis 4 lägen Beratungsleistung, Kreativität, Mitarbeiter-Kompetenz, Qualität, Mitarbeiter-Freundlichkeit, Angebotspalette und Reklamationsbehandlung. Knapp unter 3,5 Flexibilität und Liefertermine. Zu arbeiten habe die Agentur noch an der Optimierung des Imformationsflusses und der eingesetzten Mittel (Beurteilung knapp unter 3).
