Nach einer Entwicklungs- und Konzeptionszeit von mehreren Monaten ging vor kurzem die neue, ausgebaute Version des von Futurecom konzipierten Ford Contact live. Als Lead Management Tool anlässlich des Genfer Automo-bilsalons 2004 entwickelt, ist Ford Contact mit dem Ausbau das zentrale Kon-taktmanagement-Tool von Ford Schweiz geworden.
Ein Lead Management System (LMS) stellt einerseits sicher, dass die Früchte kostenin-tensiver Marketingmassnahmen professionell geerntet werden können, und andererseits, dass Personen, die das werbende Unternehmen kontaktieren, optimal betreut werden. Wie ein engmaschiges Netz sorgt es dafür, dass kein Interessent dem Unternehmen entgeht, indem alle Prospects während des ganzen Entscheidungsprozesses geführt werden. Ein Beispiel: Sobald ein Interessent nicht termingerecht kontaktiert wird, reagiert das System mit einer Alert-Funktion.
Der nun erfolgte Ausbau von Ford Contact macht das ehemalige LMS zum multifunktio-nalen Tool -- nicht nur für die Ford Händler, sondern auch für Ford Human Resources. Neu werden sämtliche Ford Händlerdaten wie Stammdaten, Services, Vertragsarten etc. zentral über Ford Contact unterhalten und an verschiedene Applikationen exportiert. Ge-nauso verhält es sich mit den Mitarbeitern von Ford Schweiz: Sie werden ebenfalls über Ford Contact erfasst und administrativ betreut.
