In einer gross angelegten Kampagne rufen die SBB ihre Kritiker dazu auf, ihr die Meinung zu sagen. Zu diesem Zweck stehem am Montag in den Bahnhöfen Genf und Zürich Kamerateams, die sich der Kunden annehmen, wie «20 Minuten» berichtet. Die Videos werden die SBB auf ihren Social-Media-Kanälen teilen.
Dazu wurde die Seite sbb-zufriedenheit.ch aufgeschaltet, auf der Kunden die Dienste der SBB mit Sternen bewerten können. In TV-Spots rufen die Bundesbahnen unter anderem die «Pünktlichkeitsfanatiker» und die «Immer-das-Haar-in-der-Suppe-Sucher» dazu auf, bei der Aktion mit zu machen. Die SBB wollen damit Schwachstellen in ihrem Angebot ausmachen.
Kommunikationsexperte Marcus Knill findet die Kampagne positiv. «Den Dialog mit den Kunden zu suchen ist lobenswert und gut und wird von vielen Unternehmen viel zu wenig gemacht», sagt er zu «20 Minuten». Allerdings bestehe die Gefahr, dass dadurch bei Kunden unangenehme Erlebnisse wieder hoch kämen. (rar)
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